關(guān)于共同開展“品質(zhì)旅游，打造誠信品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動的倡議書

致各大友好合作社：

為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)廣大消費者利益，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，塑造行業(yè)良好形象，結(jié)合茂名國旅2011年提出的“國旅服務(wù)質(zhì)量提升年”的整體經(jīng)營目標(biāo)，我們向全國各大旅游同行及貴社全體從業(yè)人員發(fā)出如下倡議，具體活動方案如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動主題：

品質(zhì)旅游，打造誠信品牌

二、評選范圍：

茂名國旅各大友好合作地接社、地接導(dǎo)游、地接司機(jī)

三、評選時間：2011年全年度

四、評選方法及流程：

1、依參加茂名國旅團(tuán)隊游客的質(zhì)量反饋結(jié)果進(jìn)行評選（由游客在茂名國旅專用的《團(tuán)隊質(zhì)量密函》中填寫），每季度評選一次，每一旅游片區(qū)友好合作地接社、地接導(dǎo)游、地接司機(jī)各評選1—2名。由茂名國旅客戶服務(wù)中心歸納總結(jié)評選上報茂名國旅總經(jīng)理室。

2、 由茂名國旅各計調(diào)人員依本倡議書附加評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，報茂名國旅總經(jīng)理室審定。

3、茂名國旅總經(jīng)理室審定后，由茂名國旅發(fā)文致謝，并作為茂名國旅下季度友好合作社的首選。

4、通過茂名國旅官方網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段加強(qiáng)對本次評選活動中涌現(xiàn)的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳。

5、對友好合作社所在地的旅游行政管理部門遞呈獲選材料。

五、附加評選標(biāo)準(zhǔn)：

1、旅游產(chǎn)品宣傳客觀真實。旅游產(chǎn)品內(nèi)容真實可信、全面準(zhǔn)確，線路內(nèi)容具體、描述得當(dāng)，旅游產(chǎn)品說明不使用易產(chǎn)生歧義性的語言，不宣傳和經(jīng)營低價低質(zhì)旅游產(chǎn)品。

2、執(zhí)行管理保障安全體系。切實貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部安全、質(zhì)量管理制度，杜絕使用“黑車”、“黑導(dǎo)”。

六、評分比例：

1、由游客在茂名國旅專用的《團(tuán)隊質(zhì)量密函》中填寫的旅游質(zhì)量評分占總體評分的90％；

2、附加評選標(biāo)準(zhǔn)評分占總體評分的10％。

七、附加推廣方式：

1、茂名國旅擬通過傳真形式向各大好合作社作遞呈，并請各大友好合作社回傳確認(rèn)；

2、茂名國旅委派全陪將在旅游團(tuán)隊中向地接導(dǎo)游作大力宣講。

特此倡議。

茂名市國旅國際旅行社有限公司

二0一一年三月