內強素質，外樹形象

——茂名國旅2009年第二季度服務質量分析報告會側記

2009-09-07 來源：茂名國旅評論：(0) 字號：T | T

了向市民和游客提供更完善的旅游服務，近段時間以來，茂名國旅領導層以思想建設為整治源頭，以提高導游帶團技巧為切入點，大力優化導游隊伍建設。9月2日，茂名國旅在市旅游局三樓會議室召開了第二季度服務質量分析報告會。國旅總經理吳卡達在會上作了動員講話，他在講話中明確提出了現階段導游隊伍建設的新要求。會議接著由客戶服務中心宣布了投訴處理流程規定、導游帶團評分標準等，并會同導游部對二十六個案例進行了分析，會上各位導游員對案例進行了積極的討論。會議最后，公司董事長費明龍女士發表了重要講話，并對獲得第二季度優秀服務獎的八名導游員進行了頒獎。

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